Política de Privacidade Tickpost

A Tickpost Tecnologia Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 59.547.551/0001-12, respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como tratamos os dados pessoais de usuários, visitantes, clientes, convidados, leads e demais pessoas que interagem com a Tickpost, seja por meio da nossa plataforma, site, landing pages, aplicações, integrações com redes sociais, canais de atendimento ou outros serviços relacionados.

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que disciplina o tratamento de dados pessoais no Brasil, inclusive em meios digitais.

Ao acessar, navegar, se cadastrar ou utilizar os serviços da Tickpost, você declara que leu esta Política de Privacidade e que está ciente de suas disposições.

Caso você não concorde com esta Política, recomendamos que não utilize os serviços da Tickpost.

1. O que você precisa saber antes de ler esta Política

Para facilitar a leitura, apresentamos abaixo algumas definições importantes:

ANPD: Autoridade Nacional de Proteção de Dados, órgão responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD no Brasil.

Anonimização: utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.

Base legal: hipótese legal que autoriza o tratamento de dados pessoais, nos termos da LGPD, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse, consentimento, entre outras.

Cookies: pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário para permitir funcionamento da plataforma, lembrar preferências, realizar medições e melhorar a experiência de navegação.

Conta: cadastro criado pelo usuário para acesso à plataforma e utilização dos serviços da Tickpost.

Controlador: pessoa natural ou jurídica responsável pelas decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

Operador: pessoa natural ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

Dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, como nome, e-mail, telefone, IP, identificadores online, dados de faturamento e outros.

Dado pessoal sensível: dado sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dado referente à saúde, vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

Encarregado / DPO: pessoa indicada pela Tickpost para atuar como canal de comunicação entre a Tickpost, os titulares dos dados e a ANPD.

Plataforma: o ambiente digital da Tickpost acessado por meio do domínio [inserir domínio oficial], subdomínios, aplicações web, integrações, APIs, painéis, páginas institucionais e funcionalidades correlatas.

Serviços: ferramentas e funcionalidades oferecidas pela Tickpost, inclusive para criação, organização, aprovação, agendamento, publicação, análise, gestão de conteúdos, campanhas, mídias e integrações com redes sociais e serviços de terceiros.

Titular: pessoa natural a quem os dados pessoais se referem.

Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, acesso, utilização, compartilhamento, armazenamento, eliminação, entre outras.

Usuário: pessoa natural ou jurídica que acessa ou utiliza a plataforma da Tickpost, seja em plano gratuito, teste, demonstração ou pago, incluindo administradores, membros da equipe, convidados e representantes de clientes.

2. Quem somos

A controladora dos dados pessoais tratados nos termos desta Política é:

Tickpost Tecnologia Ltda

CNPJ: 59.547.551/0001-12

Endereço: [inserir endereço completo]

Site: [inserir domínio oficial]

E-mail para contato sobre privacidade: [inserir e-mail]

Dependendo da atividade realizada na plataforma, a Tickpost poderá atuar como:

Controladora, quando decidir sobre o tratamento de dados para finalidades próprias, como cadastro, cobrança, segurança, comunicação institucional, suporte, marketing e melhoria dos serviços; ou

Operadora, quando tratar dados em nome do cliente/usuário, especialmente em funcionalidades nas quais o cliente utiliza a Tickpost para operacionalizar atividades próprias, como gestão de conteúdos, equipes, campanhas, aprovações, contatos, ativos e informações inseridas diretamente na plataforma.

3. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica a:

• visitantes do site e das páginas da Tickpost;

• leads e pessoas que solicitam demonstração, contato ou materiais;

• usuários que criam conta ou utilizam a plataforma;

• administradores, colaboradores, convidados e membros de equipes dos clientes;

• representantes de clientes, fornecedores e parceiros;

• pessoas cujos dados sejam inseridos legitimamente na plataforma pelos usuários, dentro das finalidades contratadas e da legislação aplicável.

• 
  

4. Quais dados coletamos

A Tickpost poderá coletar as seguintes categorias de dados, conforme a forma de interação com nossos serviços:

4.1. Dados de cadastro e identificação

• nome completo;

• nome social, se informado;

• e-mail;

• telefone;

• cargo ou função;

• empresa, marca, agência ou organização vinculada;

• CPF, quando necessário;

• outros identificadores fornecidos pelo usuário.

4.2. Dados de acesso e autenticação

• login;

• senha criptografada;

• informações para autenticação de múltiplos fatores, quando disponível;

• histórico de acessos;

• IP, data, hora, dispositivo, navegador, sistema operacional e identificadores técnicos.

4.3. Dados financeiros e de cobrança

• informações de plano contratado;

• dados de faturamento;

• endereço de cobrança;

• histórico de pagamentos;

• informações de transação;

• dados tratados por intermediadores de pagamento.

Importante: a Tickpost pode utilizar provedores de pagamento terceirizados. Nesses casos, dados completos de cartão podem ser coletados e processados diretamente pelo provedor, conforme a política própria dele.

4.4. Dados de navegação e uso da plataforma

• páginas acessadas;

• cliques, interações e logs;

• preferências;

• origem de acesso;

• cookies e tecnologias semelhantes;

• eventos de uso, performance e erros.

4.5. Dados de atendimento e comunicação

• conteúdo de mensagens enviadas a suporte, comercial, financeiro ou atendimento;

• gravações, histórico e metadados de interações;

• anexos eventualmente enviados.

4.6. Dados de integrações com terceiros e redes sociais

Quando o usuário integra a Tickpost a redes sociais, APIs, serviços de armazenamento, plataformas de anúncios, mensageria ou outras ferramentas, poderemos receber dados como:

• identificadores da conta integrada;

• nome da página, perfil, canal ou workspace;

• tokens e credenciais de acesso, quando necessários;

• metadados de publicações;

• informações sobre contas, permissões e status da integração;

• dados analíticos disponibilizados pela plataforma integrada;

• conteúdos, mídias, agendas, rascunhos ou informações operacionais vinculadas à integração.

4.7. Conteúdos enviados pelo usuário

• textos, legendas, imagens, vídeos, arquivos, documentos, briefings, comentários, anotações, aprovações, campanhas, calendários e demais materiais inseridos pelo usuário na plataforma.

4.8. Dados de marketing e prospecção

• nome;

• e-mail;

• telefone;

• empresa;

• cargo;

• interesse comercial;

• origem do lead;

• interações com campanhas, formulários, landing pages e materiais.

4.9. Dados públicos ou manifestamente tornados públicos

A Tickpost poderá tratar dados tornados públicos pelo próprio titular ou disponibilizados de forma legítima por plataformas integradas, sempre dentro dos limites legais e da finalidade do serviço.

4.10. Dados sensíveis

A Tickpost não tem como finalidade principal tratar dados pessoais sensíveis. Caso esse tratamento ocorra de forma excepcional, ele será realizado apenas quando necessário e com base legal adequada, nos termos da LGPD.

5. Como coletamos os dados

Os dados podem ser coletados das seguintes formas:

• quando você os informa diretamente à Tickpost;

• quando você se cadastra, contrata, acessa ou utiliza a plataforma;

• quando você interage com o site, páginas, formulários, anúncios ou canais de atendimento;

• quando integra sua conta com redes sociais e serviços de terceiros;

• quando um administrador, cliente ou membro da sua equipe convida você para a plataforma;

• quando os dados são gerados pelo uso da plataforma, por logs, cookies e eventos de navegação;

• quando recebemos informações de parceiros, prestadores, fornecedores ou terceiros autorizados;

• quando os dados são obtidos de fontes públicas ou legitimamente acessíveis.

6. Para quais finalidades utilizamos os dados

A Tickpost poderá tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:

• criar, autenticar e administrar contas;

• permitir acesso à plataforma e suas funcionalidades;

• prestar os serviços contratados;

• gerenciar planos, faturamento, cobranças e pagamentos;

• processar solicitações, chamados e atendimentos;

• executar integrações com redes sociais, ferramentas externas e parceiros tecnológicos;

• permitir publicação, agendamento, organização, aprovação e análise de conteúdos;

• armazenar arquivos, mídias e materiais inseridos na plataforma;

• enviar comunicações operacionais, técnicas, de segurança e suporte;

• prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e incidentes de segurança;

• monitorar estabilidade, desempenho e melhoria da plataforma;

• cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;

• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;

• realizar auditorias internas, governança, compliance e gestão de riscos;

• enviar comunicações institucionais e, quando permitido, ações de marketing, novidades, campanhas e conteúdos;

• personalizar a experiência do usuário e aprimorar funcionalidades;

• produzir relatórios estatísticos, métricas e análises agregadas ou anonimizadas.

7. Quais são as bases legais utilizadas

A Tickpost realiza o tratamento de dados pessoais com fundamento em bases legais previstas na LGPD, especialmente: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, legítimo interesse, exercício regular de direitos e, quando necessário, consentimento.

Em termos práticos, isso pode ocorrer assim:

7.1. Execução de contrato e procedimentos preliminares

Para:

• criar a conta;

• disponibilizar a plataforma;

• executar funcionalidades contratadas;

• prestar suporte;

• gerenciar assinatura, cobrança e relacionamento comercial.

7.2. Cumprimento de obrigação legal ou regulatória

Para:

• atender obrigações fiscais, tributárias, contábeis e regulatórias;

• responder a requisições legítimas de autoridades;

• manter registros exigidos por lei.

7.3. Legítimo interesse

Para:

• melhorar a experiência do usuário;

• prevenir fraudes e incidentes;

• garantir segurança e estabilidade da plataforma;

• realizar análises internas, estatísticas e aprimoramentos;

• enviar comunicações institucionais relacionadas ao uso dos serviços, respeitados os direitos e expectativas do titular.

7.4. Consentimento

Para:

• envio de determinadas comunicações promocionais, quando exigido;

• gestão de cookies não essenciais;

• outras hipóteses em que a lei exigir consentimento.

7.5. Exercício regular de direitos

Para:

• defesa da Tickpost em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;

• investigação e documentação de eventos relevantes;

• proteção de direitos da Tickpost, de usuários e de terceiros.

8. A Tickpost é controladora ou operadora?

A Tickpost pode atuar como controladora ou operadora, a depender do contexto do tratamento. A própria LGPD prevê esses papéis e atribui responsabilidades específicas a cada agente de tratamento.

8.1. Quando a Tickpost atua como controladora

A Tickpost atua como controladora, por exemplo, quando trata dados para:

• cadastro e gestão da conta;

• autenticação e segurança;

• faturamento e cobrança;

• atendimento e suporte;

• marketing e comunicação institucional;

• monitoramento, prevenção a fraudes e melhoria da plataforma;

• cumprimento de obrigações legais.

8.2. Quando a Tickpost atua como operadora

A Tickpost poderá atuar como operadora quando o cliente utilizar a plataforma para realizar atividades próprias que envolvam dados pessoais sob seu comando, orientação e responsabilidade.

Nesses casos, o cliente/usuário controlador declara que:

• possui base legal adequada para o tratamento realizado por meio da Tickpost;

• é responsável pelas instruções fornecidas à Tickpost;

• é responsável pela legitimidade dos dados inseridos na plataforma;

• deve atender os titulares e cumprir a legislação aplicável ao tratamento que promove.

Se a Tickpost receber solicitação de titular ou autoridade referente a tratamento realizado pelo cliente na qualidade de controlador, poderá redirecionar a demanda ao cliente responsável e, quando necessário ou legalmente exigido, cooperar na resposta.

9. Com quem compartilhamos os dados

A Tickpost poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário, adequado e conforme esta Política e a legislação aplicável.

Os compartilhamentos podem ocorrer com:

9.1. Prestadores de serviços e fornecedores

Empresas que apoiam a operação da Tickpost, como:

• hospedagem e infraestrutura em nuvem;

• armazenamento de arquivos e mídias;

• autenticação e segurança;

• processamento de pagamentos;

• CRM, atendimento e comunicação;

• envio de e-mails e notificações;

• analytics, monitoramento, logs e observabilidade;

• serviços de suporte técnico;

• ferramentas de produtividade e operação.

9.2. Parceiros de integração e plataformas de terceiros

Quando o usuário conecta a Tickpost a redes sociais, plataformas de mídia, mensageria, anúncios, IA, armazenamento, analytics ou outros serviços, poderá haver compartilhamento dos dados estritamente necessários ao funcionamento da integração.

9.3. Autoridades públicas e órgãos reguladores

Quando houver obrigação legal, regulatória, ordem judicial ou requisição válida de autoridade competente.

9.4. Operações societárias

Em caso de fusão, aquisição, incorporação, reorganização societária, investimento ou venda de ativos, observados os limites legais e a confidencialidade aplicável.

9.5. Com autorização do titular

Quando você autorizar expressamente determinado compartilhamento.

A Tickpost não vende dados pessoais.

10. Transferência internacional de dados

A Tickpost poderá utilizar fornecedores, servidores, subprocessadores ou parceiros localizados no exterior, o que pode resultar em transferência internacional de dados pessoais.

Nessas hipóteses, a Tickpost buscará adotar medidas adequadas para proteger os dados pessoais e observar a LGPD e a regulamentação da ANPD aplicável à transferência internacional de dados. A ANPD regulamentou esse tema por meio da Resolução CD/ANPD nº 19/2024, posteriormente mantida vigente com alterações normativas posteriores.

Sempre que aplicável, a Tickpost poderá utilizar mecanismos jurídicos apropriados para essa transferência, incluindo cláusulas contratuais e salvaguardas compatíveis com a legislação.

11. Por quanto tempo armazenamos os dados

A Tickpost armazenará os dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, incluindo obrigações legais, regulatórias, contratuais, de prestação de contas, prevenção a fraudes, segurança e exercício regular de direitos.

Os prazos de retenção poderão variar conforme:

• a natureza do dado;

• a finalidade do tratamento;

• o tipo de relação mantida com o titular;

• obrigações legais aplicáveis;

• necessidade de preservação de evidências.

Após o término do prazo aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma permitida por lei.

12. Cookies e tecnologias semelhantes

A Tickpost poderá utilizar cookies, pixels, SDKs e tecnologias semelhantes para:

• viabilizar o funcionamento da plataforma;

• lembrar preferências;

• autenticar sessões;

• medir audiência e desempenho;

• aprimorar funcionalidades;

• personalizar conteúdos e campanhas;

• reforçar a segurança.

Os cookies podem ser classificados, em geral, como:

Cookies estritamente necessários: essenciais ao funcionamento do site e da plataforma.

Cookies de desempenho e analytics: ajudam a entender como a plataforma é utilizada.

Cookies funcionais: lembram preferências e personalizações.

Cookies de publicidade/marketing: usados para campanhas, remarketing e mensuração, quando aplicável e autorizado.

Quando exigido, a Tickpost solicitará seu consentimento para uso de cookies não essenciais. Você também poderá gerenciar cookies nas configurações do seu navegador, embora a desativação possa afetar certas funcionalidades.

Se a Tickpost utilizar reCAPTCHA, recursos do Google ou funcionalidades semelhantes, o tratamento de dados correspondente poderá estar sujeito às políticas e termos desses fornecedores.

13. Quais são os seus direitos como titular

A LGPD assegura ao titular diversos direitos, e a ANPD orienta que esses direitos podem ser exercidos perante o controlador dos dados. Entre eles estão: confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, informação sobre a possibilidade de não consentir, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Você poderá solicitar à Tickpost, nos termos da legislação aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos seus dados pessoais;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;

• portabilidade, quando aplicável;

• eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de retenção;

• informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais houve uso compartilhado;

• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;

• revogação do consentimento;

• solicitação de revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.

Para proteger sua privacidade e evitar fraudes, a Tickpost poderá solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender a requisição.

Se você entender que seus direitos não foram adequadamente atendidos, a ANPD disponibiliza canal de petição do titular.

14. Como exercer seus direitos

Para exercer seus direitos, você poderá entrar em contato com a Tickpost pelos canais abaixo:

E-mail de privacidade: [inserir e-mail]

Encarregado/DPO: [inserir nome]

Endereço para correspondência: [inserir endereço completo]

A Tickpost analisará a solicitação e responderá nos prazos e termos previstos na legislação aplicável, podendo:

• atender integralmente o pedido;

• solicitar informações adicionais;

• informar impossibilidade legal, técnica ou regulatória de atendimento, quando cabível.

15. Como protegemos os dados

A Tickpost adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais apropriadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito, conforme exige a LGPD.

Essas medidas podem incluir, entre outras:

• controle de acesso;

• autenticação e gestão de credenciais;

• segregação de ambientes;

• criptografia ou mecanismos equivalentes, quando aplicáveis;

• monitoramento de eventos de segurança;

• registro de logs;

• backup e recuperação;

• revisão de permissões;

• políticas internas e treinamento.

Ainda assim, nenhum sistema é totalmente invulnerável. Por isso, também é importante que o usuário:

• mantenha credenciais em sigilo;

• utilize senhas fortes;

• ative recursos adicionais de segurança, quando disponíveis;

• acesse a plataforma em dispositivos e redes confiáveis;

• não compartilhe acessos indevidamente.

16. Responsabilidades do usuário

Ao utilizar a Tickpost, o usuário se compromete a:

• fornecer dados verdadeiros, atualizados e legítimos;

• utilizar a plataforma em conformidade com a lei e com os Termos de Uso;

• não inserir dados pessoais sem base legal ou em desacordo com a legislação aplicável;

• respeitar direitos de terceiros;

• observar as políticas das redes sociais, APIs e plataformas integradas;

• manter sigilo sobre credenciais de acesso;

• comunicar a Tickpost sobre incidentes, acessos indevidos ou suspeitas relevantes.

Quando o usuário atuar como controlador dos dados tratados na plataforma, ele será responsável por suas próprias operações de tratamento e pela legalidade das instruções fornecidas à Tickpost.

17. Crianças e adolescentes

A plataforma da Tickpost não é direcionada intencionalmente a crianças. Caso haja tratamento de dados de crianças ou adolescentes em situações específicas, esse tratamento deverá observar a legislação aplicável e, quando necessário, os requisitos legais pertinentes.

Se você acreditar que houve tratamento inadequado de dados de menor de idade por meio da Tickpost, entre em contato imediatamente pelos canais desta Política.

18. Links e serviços de terceiros

A plataforma da Tickpost pode conter links, integrações e conexões com serviços de terceiros, incluindo redes sociais, gateways de pagamento, armazenamentos, APIs e ferramentas externas.

A Tickpost não controla integralmente as práticas de privacidade desses terceiros. Por isso, recomendamos que você leia os respectivos termos de uso e políticas de privacidade antes de utilizar esses serviços.

Quando a integração depender de políticas específicas de terceiros, o uso da Tickpost poderá também ficar condicionado à aceitação dessas políticas externas.

19. Comunicações de marketing

A Tickpost poderá enviar comunicações institucionais, operacionais e, quando permitido, promocionais.

Quando o envio depender de consentimento, ele será coletado de forma adequada e poderá ser revogado a qualquer tempo. A revogação não afeta tratamentos realizados anteriormente com base válida.

Mesmo que você opte por não receber mensagens promocionais, a Tickpost ainda poderá enviar comunicações essenciais relacionadas à conta, à segurança, ao suporte, ao contrato e ao funcionamento da plataforma.

20. Alterações nesta Política

A Tickpost poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias, operacionais ou tecnológicas.

Quando houver alterações relevantes, a Tickpost poderá adotar medidas razoáveis para dar ciência aos usuários, como aviso na plataforma, por e-mail ou por outros canais apropriados.

Recomendamos que você revise esta Política periodicamente.

A versão mais atual será sempre a publicada em [inserir URL da política].

21. Legislação aplicável e foro

Esta Política será regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e demais normas aplicáveis de proteção de dados e uso da internet.

Sem prejuízo de eventual competência legal específica, fica eleito o foro da comarca de [inserir cidade/UF da sede da Tickpost] para dirimir questões relacionadas a esta Política.

22. Fale com a Tickpost

Se você tiver dúvidas sobre esta Política ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

Tickpost Tecnologia Ltda

CNPJ: 59.547.551/0001-12

Endereço: [inserir endereço completo]

Encarregado/DPO: [inserir nome]

E-mail de privacidade: [inserir e-mail]

URL da Política: [inserir URL]

Atualização: 20 de março de 2026